近年来，工行沧州分行在大力拓展业务工作的同时，更加注重加强行业作风建设，结合工行特点，开展系列行之有效的活动，树立工行良好社会形象。
一、提高认识。该行从领导到员工，全行员工树立“服务出效益，服务出市场”和“银行是我家，发展靠大家”的思想，加强自身修养，本着崇高的敬业精神，加强学习和培训，丰富业务知识，加强服务意识和营销技巧，提高操作技能，用规范得体的服务赢得客户，为客户提供高标准的、满意的服务。
二、明责履职。市行专业部门和辖所支行明确职责，责任到人，做到服务工作敢抓、敢管、善管、管好，二线切实加强服务管理、内部管理、经营管理，为一线提供优质的后勤保障，使三个管理形成一个有机的整体。坚决杜绝服务中存在的“冷面孔”、解释不耐烦、解惑不专业、操作不规范、三声服务不到位等“常见病”现象。切实履行内部服务承诺，提高全行工作效率。
三、严格管理。为客户提出意见开辟绿色通道，在各网点公布市分行的服务监督电话号码。加强对客户意见的管理。对客户通过意见薄、电话、信函、来访等形式对我行服务的批评、表扬、建议、投诉等，进行受理、处理、综合分析以及客户意见档案的整理和保管，并对客户意见这一资源的进行有效利用。对于客户在意见簿留言，及时处理，及时向客户反馈或致谢。同时切实加强内部管理，建立健全首问责任制、岗位责任制、服务承诺制、内部限时办结制、责任追究制等制度，逐步形成比较完善的制度管理体系。工会负责辖内客户意见管理工作，受理客户来电、来函、访，督办客户投诉，向相关专业管理部门转达客户意见，做好综合分析，提出改进意见和措施。民主评议领导小组负责对被投诉员工违规、违纪行为的处理。
四、定期考核。工会和渠道管理部门根据工作需要，定期或不定期组织检查，对发现的作风不良问题，严格按照有关规定进行处理和考核。
来源：工行沧州分行
作者：工行沧州分行
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