为落实总省行疫情防控工作要求，做好春节期间客户服务工作，确保春节期间网点员工、客户健康和营业网点的安全运营，2021年，工行沧州分行提高认识、积极行动，部署网点春节期间疫情防控工作，重点投入疫情常态化和细致化防控工作，保障各项业务稳健开展。
加强疫情防控宣传，完善疫情防控制度建设。该行积极开展网点一线员工科学预防疫情知识宣传，提高员工自我�；ひ馐�，激励一线员工以更加饱满的精神状态服务客户，保证网点服务质量。同时，建立网点疫情期间优秀经验做法定期汇报机制，便于辖内网点相互学习借鉴，提高疫情期间各项工作处理水平。该行从普及疫情安全知识和相互分享学习先进经验着手，完善和健全春节期间疫情防控安全管理机制，真正落实“疫情防控，人人有责”要求。
充足网点物资供给，做好疫情防控日常管理。该行为春节期间营业网点配备足够的口罩、防护手套、消毒液等疫情防控物资，要求网点做好营业产所消毒和人员基本防护工作，网点全员在营业期间必须佩戴口罩，现金柜员还须佩带防护手套，收付现金必须要作消毒处理，为到店客户提供测量体温、手部消毒、口罩供给等服务，并定期通报网点疫情防控日常工作情况，督导网点按要求做好疫情防控工作。
创新服务模式，提高线上客户服务能力。该行要求网点在春节期间加大对手机银行、客户经理“云工作室”、个客系统智能零售功能等线上服务渠道及微信、抖音等交流平台的推动和应用，不断扩大服务阵地，使客户在疫情期间足不出户也能感受到工行有温度的服务。
来源：工行沧州分行
作者：工行沧州分行
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