今年以来，工行唐山车站支行着力打造优质服务网点，将“用心用情用力”作为服务工作核心，牢固树立“以客户为中心”的服务理念，下大力提升客户体验，改善服务质量。
强化服务意识。该行每天坚持晨会制度，充分利用晨会时间开展服务工作点评，从员工日常服务礼仪及服务用语入手，对晨会、开门迎客、日常业务等重点环节进行强化学习，提高员工服务意识。定期组织员工学习，查摆问题。认真学习服务规范手册，观看问题环节录像资料，对照自身查找不足并加以整改。
改善服务环境。该行对网点布局环境和服务工作专项提升的同时，网点内外环境都有了显著的提升。适量的绿色植物点缀大厅，使厅堂环境美观协调。合理调配厅堂资源，使自助设备分布更趋合理，更利于客户使用。增设宣传页资料架，对各类宣传折页进行分类，开展多渠道网点厅堂营销。
提升服务质量。该行在服务工作管理上常抓不懈，以网点负责人为网点服务工作的第一责任人，要求服务工作每天晨会必讲，亮点和不足是主要话题。柜员每天上岗前，按照服务规范进行自查，每周一晨会时间对每名临柜员工的服务进行点评。
来源：工行唐山分行
作者：李进
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