新型冠状病毒感染肺炎疫情防控已进入常态化防控阶段。工行沧州车站支行按照上级行疫情防控工作整体部署安排，践行责任做好疫情期间金融服务工作，常态化疫情防控工作取得扎实的工作成效。
人员管理到位。一是员工防护周全，上岗前做好身体状况检测，营业中员工均能科学佩戴口罩、手套等个人防护物品，并对每名员工及家属身体健康状况进行每日监测，员工出省出市能够按规定履行手续，强化第三方后勤服务人员管理，日常排查工作覆盖员工、家属及三方人员。二是对到店客户落实好“测温、验码、录信息”三步走信息监测工作，网点入口专人值守、逐一查验，实现到店客户口罩全佩戴、信息全采集，并及时将信息登记表格专人专夹保管，做好客户信息�；�。
网点管理到位。一是网点日常清洁消毒到位，每日营业前后均能做到对网点办公区、客户等候区、智能自助服务设施等全面清洁消毒，并对外公示“今日已消毒”提示。二是客户分流疏导到位，网点厅堂严控聚集，对客户做好一米安全距离的提示与管理，积极引导客户通过线上渠道办理业务，优化客户体验。三是日常监测维护到位，营业时间公示及时，特殊服务防护到位，突发事件应急预案完备，服务质效监测良好，确保网点日常营业和服务设施的平稳有序运行。
物资配备到位。防疫物资储备充足，专人管理，采购发放及时，物资发放出入库手续完善，科学调配到位。支行按照不少于一个月用量对防疫物资进行采购储备，网点按周用量领用，既满足了日常使用需求，又确保物资储存安全。
个性问题处理到位。针对在防疫工作中存在老年客户居多，客户所持老年手机无法查阅健康码、行程卡这一个性化问题。该行因地制宜积极调整防疫措施，对老年客户耐心做好个人防护提醒，详细登记客户的体温、证件号码、联系电话、家庭住址等信息，并在信息采集表格中对持老年手机的客户进行单独标注，在温暖服务的同时，确保每一位到店客户可溯源。
来源：工行沧州分行
作者：工行沧州分行
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