工行唐山乐亭支行积极开展金融消费者权益�；そ逃荇摺敖鹑谙颜呷ㄒ嫒铡被疃�
为进一步提升金融消费者的权利意识、风险责任意识和风险管理能力，构建和谐健康的金融消费环境，按照上级行工作要求，近期，工行唐山乐亭支行认真开展“3·15”消费者权益保护教育宣传暨“金融消费者权益日”活动。
加强领导，精心组织。成立了支行行长任组长、其他行领导任副组长，各部室、网点负责人为小组成员的宣传教育活动工作领导小组。根据活动要求，结合本行实际，制定了“3·15”消费者权益保护教育宣传暨“金融消费者权益日”活动方案，并结合本地区疫情形势和防控要求对宣传内容、形式等做了明确规定，提出了具体要求。
加强学习，提高宣传效果。明确本次宣传教育活动口号：“以人民为中心，增强金融消费者获得感；权利·责任·风险；有温度的金融服务，护航幸福晚年；树立理性消费观念 谨防过度借贷；高息回报有风险，投资理财需谨慎；甄别非法金融广告，谨慎选择投资渠道”。向全体员工普及金融消费者享有的八项法定权利，结合侵害消费者合法权益的典型事件和新产品、新业态热点问题，主动提示风险以强化消费者风险意识和责任意识。关注老年人、年轻人等重点人群，突出对老年人权益�；ふ攵孕越鹑诮逃嘤托�、理性的金融消费生态环境，让金融消费者更加平等、便捷地享有金融基础服务。
广泛宣传，形式多样。以营业网点为主阵地开展宣教，通过宣传海报、横幅等载体突出宣传活动主题和内容，通过LED显示屏、电子滚屏、液晶电视为宣传活动造势，播放征信组歌、征信文化宣传产品；在公众宣传区张贴海报，对重点宣传内容进行集中展示，摆放宣传折页，保障随时取阅。充分利用线上渠道，对宣传教育活动内容进行归纳整理，对各种宣传材料及时转发，发动全员参与县人行3.15“消费者权益保护日暨诚信宣传有奖竞答”活动，在为广大消费者普及金融知识的同时，增强员工消费者权益�；さ闹鞫院驮鹑胃�。
结合典型案例，进行依法理性维权和提升老年人权益�；に叫�。在做好疫情防控的前提下，分散进入社区，有针对性对到店老年客户进行重点宣传。结合侵害消费者合法权益的典型事件和新产品、新业态热点问题，主动提示风险以强化消费者风险意识和责任意识，积极宣传工行投诉受理渠道及处理流程，加强客户投诉管理，确保投诉渠道顺畅、处理流程高效，教育引导客户依法理性维权，切实防范相关声誉风险。围绕一站式服务、柜面、智能渠道老年客户服务话术等方面组织针对性培训，加强对电信诈骗、养老骗局、非法集资等典型非法金融活动宣教力度，不断提升全行金融服务适老化水平，帮助老年人运用有效手段维护合法权益。
来源：工行唐山分行
作者：裴奎香
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