为进一步提高金融消费者的权责意识和风险意识，帮助金融消费者自觉远离和抵制非法金融业务活动，引导金融消费者理性维权，构建和谐、绿色的金融消费环境，工行唐山唐钢支行积极开展以“权利·责任·风险”为主题的金融消费者权益宣传活动。
高度重视，积极准备。为提升客户服务水平，维护保障金融消费者权益，加强员工知识普及，组织员工学习相关知识和法律法规，掌握金融服务基本知识、投诉维权须知以及常见产品和服务风险及操作注意事项。
开展活动，厅堂内宣。各营业网点公示消费者投诉电话，投诉渠道、投诉处理流程及消费者的申诉路径等。充分利用厅堂“微沙龙”活动普及金融消费知识，统一张贴消费者权益�；さ男九坪托垡�，布放于各营业网点显要位置各网点LED、智能交互屏滚动播放等宣传标语。
普及知识，外拓宣传。制作主题宣传条幅，在网点周边人流量大的区域摆设展台，由网点业务经验丰富、沟通能力强的业务骨干担任宣传人员，积极主动地为前来网点办理业务的客户以及路过的市民发放折页、普及宣传金融知识。同时走进社区，深入小区对群众开展安全权、知悉权、维权渠道、防范风险方式等多个方面的知识解读。
来源：工行唐山分行
作者：高扬敏
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