一、案例经过：
3月8日下午临近下班之际，大堂进来了一男一女两位老人及一位中年女性,老人男子还背着鼓鼓的一个背包。
大堂经理笑脸相迎,咨询他们要办理什么业务,他们说要存定期,并询问大堂经理工行的利率是什么情况。大堂经理得知客户要存钱,便赶忙通知现金区晚点扎帐,同时向客户介绍我行大额存单。但发现大额存单的额度已经售空了,只剩普通三年定期且只有年利率为3.85%的了。
客户听后并不是很想存在我行,念叨着我行定期产品没有江西银行高。见此情形,大堂经理一个转念,询问客户是否在工行开过户，并向客户介绍我行的新客专属产品, 20万元起存三年期大额存单，利率可达3.9875%。中年女客户告知其母亲应该没有在工行办理过业务。前台系统查询发现，这位老年女性客户的确在我行没有客编，满足购买新客产品的条件。于是大堂经理与柜员耐心服务，为客户成功办理23万三年期新客专享定期。
二、案例分析
1、大堂经理沟通意识敏锐及时，当发现客户有大量的存款时,大堂经理不是直接生硬的营销,而是积极与其沟通,让客户感觉大堂经理是为其着想,是为其财富保值增值。
2、团队服务配合至关重要大堂经理在接待客户时,得知客户要存钱,先是与现金柜员积极沟通,在客户需要查验是否属于新客的时候,在第一时间为客户查询到所需要的信息,最终实现留住客户，并获得好评。
三、案例启示：
1、网点人员要加强自身学习，了解熟悉我行的各种产品及优势;给客户介绍产品时要简要明了，让客户明白收益和保障，放心购买，从而提高客户购买的成功率。
2、抓好客户的服务工作，做到内外结合，把合适的产品推介给合适的客户，并用自己的专业、真诚的服务来打动客户，最终达到营销的目的。
股票期货群：261302811 黄金外汇群：157310999 投资理财群：126983963