3月31日，一位年近八旬的老奶奶颤颤巍巍地走进建行杭州秋涛支行营业大厅，大堂经理搀扶着老人坐到了爱心座椅上，并为老人取了号让她耐心等待。
“您好，请坐，请问办理什么业务?”随着叫号机叫到了老奶奶的业务号，柜员礼貌地请老人坐下后询问她要办理什么业务，老人缓慢地拿出一个定期存折说到：“帮我把本子里的钱全部取出来”。
柜员细心审核了存折里的每一笔存款，发现好几笔即将到期，“奶奶，您这是定期存款，好几笔下个月就要到期了，现在全部取出来要少近万元的利息呢，有什么事儿要这么着急全部取出来呢?”但老人似乎耳朵不太好使，一再重复“把本子里的钱全部取出来”。
一旁的大堂经理注意到了柜员和老奶奶的对话，也赶上前去帮忙解释：“奶奶，这里面的定期提前取出来都是活期利息，不着急用钱的话可以等到期之后再来支取的。”但老人还是像没听到一样，反复重复着：“把本子里面的钱全部取出来，让我点一点”。
此时，网点营运主管也来到了老人身边，了解情况后察觉老人精神状态不是很好，担心老人遇上了诈骗，经过再三询问联系上了老人的女儿，将相关情况予以说明。
不久，老人的女儿匆匆赶到网点向建行员工进行解释。原来老人因为年纪大了，时不时会犯糊涂，经常在家里翻存折说要把钱都取出来数一数看是否少了。
经一番耐心沟通后，老人终于不再坚持支取定期存款。离开时，老人的女儿感激地表示：“真要感谢你们建行工作人员，是你们的细心和周到，帮我们避免了损失。钱存在建行我们真的很放心!”
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