为进一步强化员工服务意识，规范网点服务礼仪，树立良好服务形象，工行唐山丰南支行从细节出发，多措并举全力提升网点服务质效。
组织各网点利用班后时间组织业务技能培训，对日常操作、制度要求等进行学习，提高员工业务操作规范度和熟练度，提升业务处理综合能力。重点加强对新入行员工和新转岗员工的相关培训，帮助他们熟悉工作流程，尽快适应新身份、新岗位。通过多次培训，该行各网点服务质量不断提升。
提高网点岗位内外联动，要求员工对网点内客户流动变化保持高度敏感，及时弹性补位，提高业务处理效率。厅堂人员作为客户识别、分流引导的关键，第一时间主动询问客户需求，帮助客户确认手续是否完备，积极引导客户做好凭证填写等准备工作，为客户节约办理时间。
积极利用二维码立牌和“工行服务”小程序推广在线取号，引导和帮助客户由使用传统的身份证、银行卡叫号向使用手机“云排队”过渡，方便客户可以随时随地查看排队人数，从而合理安排时间，既提高了服务效率，也提升了服务温度。
下一步，该行将继续把服务工作抓实抓细抓到位，坚持“客户为尊，服务如意”的核心理念，用饱满的热情和优秀的专业素质服务客户，优化客户体验，推进服务水平再上新台阶。
来源：工行唐山分行
作者：李熙美
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