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关于优化同号换卡的建议
发布时间：
2022-01-30
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客户如果想要办理同号换卡业务，大约需要等待一个月的时间，只有补办的银行卡送达网点，我行工作人员再电话通知客户到网点领取，客户才能领到补办的银行卡。在网点，经常遇到客户反复询问，由于网点人员其实也不知道银行卡的物流详情，只能让客户再等等。
为提高我行的服务质量，我行应增加同号换卡短信通知的功能，以短信的形式告知客户物流信息，或者可以通过手机银行查询详情。
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建议手机银行增加CTS重建签约关系的功能
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