为着力健全、完善服务体系，努力提升服务质里，树立一流商业银行的服务形象，解放路支行坚持把抓好服务工作摆在重要位置。近期，针对三季度网点服务规范检查通报中暴露出来的问题，积极开展窗口服务质量自查。以优质服务为起点，推动网点服务更上一个新的
台阶。
一、加强服务理念。网点持续强化员工服务意识和责任意识，认真组织网点积极开展服务自查活动，通过组织员工共同观看录像等方式，从中发现临柜人员及大堂经理服务工作中存在的问题，并由网点主任在晨会及周例会上进和评，点评不以批评为主，而是以表扬和怎样做更完善、更规范为主题，确保员工在工作中能以良好的精神面貌和高昂的服务热情对待客户。
二、加强制度学习。要求各岗位严格规范自身行为，要求所有人员礼貌迎送必须到位，大堂经理必须在岗,网点基本服务及服务流程。现场投诉处理、服务管理必须规范，环境必须整洁，自助设备必须及时维护。同时，利用周例会时间加强制度学习，通过学习进一步提高
员工的服务意识。
三、加强服务对照自查。服务对照自查是以营业部关于开展窗口服务质里专项检查的通知为蓝本。查找问题，反思日常工作的不足，
找准服务工作坐标，并时刻提醒自己，保持良好的精神状态。
四、制定相关奖罚措施。围绕“服务创效益”这个主题，把服务制胜的法宝紧密地与员工绩效结合在一起，让每位员工深层意识到自
己所从事的岗位的重要性，确保每天以较好的心态及饱满工作热情去面对客户，服务客户。
来源：
作者：谭娟
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