今年以来，工行南昌广州路支行在市分行的方针引领下，不断增加网点存款，保险，基金理财、普惠等业务领域的发展。自旺季营销以来，网点团结一致，下定决心，发挥攻坚克难、永不言败的精神，全力以赴做好旺季攻坚各项工作，确保实现首季各项目标任务。
一、强化培训，做好服务工作�；偈低惴癖曜�，推进柜面分流，减少客户排队、同时，对服务工作中的重点和难点环节，进行分析和讲评，尤其对大堂服务、柜面分流、客户评价和服务沟通技巧等容易出现投诉等环节进一步强化规范，着力提升客户服务品质和服务效车。
二、将心比心，优化营销话术。营销成果与营销话术和服务密不可分，网点员工经常通过晨会和班后会交流营销经验，完善营销话术与服务。营销产品时，第一要对产品的优势和劣势有全面准确的认识，第二要站在客户的角度优化营销话术，并要用耐心诚恳的语气进行营销。通过完善的话术营销，有助于消除客户心中疑虑，加强客户对产品的信任感，从而转入更多资金进行收益升级，更有利于网点各项业务持续
三、积极走访，了解企业需求。围绕周边区政府招商引资项目网点主任亲力亲为，走访周边新落户企业，详细了解企业情况，介绍了该行发展优势，并表示将以优质的金融服务和高效的业务办理效率企业发展，加快了网点对公结算账户拓展步伐。
来源：工行南昌洪都大道支行
作者：汪豪
股票期货群：261302811 黄金外汇群：157310999 投资理财群：126983963