近年来，工行都司前桃苑支行聚焦老年客户群体，持续优化贴心暖心服务流程，该行通过对业务系统进行适老化改造，积极在服务方式和服务效率上下功夫，努力打造有服务、有温度的银行服务。
一、主动上门，提供服务
桃苑支行加强外派与不便到店客户的上门服务，近年来，社�？ǖ钠粲霉ぷ髦鸾ピ黾樱浇佣嗬夏耆宋薹ㄇ巴憬衅粲茫以分谢舸婵突畔⒌谝皇奔浒才派厦�，方便老人工资发放后的及时领取，开启绿色通道，面对面核实客户的办理意愿，为客户提供了便利。
二、主动关怀，暖心在线
桃苑支行积极主动关心到店的老年人。一日，一位八旬老人走进桃苑支行。大厅工作人员上前接待时，老人随即递给她几张写得密密麻麻的纸，并指着自己的耳朵摆了摆手，该员工意识到客户有听力障碍，立即启用爱心窗口，给老人创造宽松、安静的业务办理环境。业务办理过程中，柜员通过纸笔与客户耐心交流，了解老人取钱的需求，并未老年人耐心完成了该笔业务�！ �
三、主动宣导，温暖进社区
今年在春节前夕，为让老年人了解金融知识，防止老年人上当受骗，桃苑支行联合桃源街道，共同举办金融知识讲座活动。桃苑支行的志愿者们与他们共话家长里短，送上温馨真挚的节日祝福，宣传普及金融知识，关注老年群体们的金融诉求、答疑解惑，真正实现了让中信服务融入市井柴米油盐。
未来，桃苑支行将持续关注老年群体的服务需求，推广“爱心驿站”、组织“进社区”金融公益活动、开展“金融知识小讲堂”，探索创新适老金融服务的新方式，进一步打造温馨的工行暖心家庭。
来源：
作者：王琦 宿晶晶
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