柜台与厅堂是网点服务客户工作的前沿阵地，服务也是一门艺术，要学好这门艺术，除了要对业务知识有熟悉的了解之外，还要以客户为中心，跟客户交流感情，设身处地为客户着想，保证客户满意。但由于其相关工作的繁杂性，也往往成为客户“吐槽”甚至“投诉”的多发地。
一、提升服务理念
通过为客户提供知识服务，超值服务和个性服务，不仅充实和丰富了工作内涵，更加巩固和提高了客户的忠诚度和满意度。“以客户为中心”是一切服务工作的本质要求，贴近客户的思想，让客户对你相信，做到超越平凡追求卓越。
二、注重服务细节
我们一言一行、一举一动，都是用心的在为他们服务，在日常服务工作中经常碰到客户来我行办理各种复杂疑难业务，要善于观察客户、理解客户，在办理业务过程中，常常发生因为所要办理的业务手续相对比较繁琐的时候，办理业务的客户会抱怨催促甚至发脾气，排队等候的客户也会抱怨躁动，这时要急客户之所急，努力为客户解决问题，为客户排忧解难。因此在服务中要注重细节，微笑服务，从细微之处入手，真正做到细节、诚心服务换取客户信任。
三、加强业务协作
站在客户的角度看问题，及时关注客户需求给予回应，厅堂经理与柜员加强联动，用最快最有效的方法解决客户的问题。认真询问客户需要办理的业务并进行正确的引导或分流，注意方式方法，不要过于急切引起客户的反感。
来源：工行南昌洪都大道支行
作者：赖林
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