为贯彻落实石家庄分行消�；嵋榫�，提升金融消费者权利意识和责任风险意识，构建和谐的金融消�；肪�，维护建设银行良好的社会形象，有效降低消费纠纷，�；そ鹑谙颜吆戏ㄈㄒ�。建设银行石家庄盛典苏州支行对金融消费者权益�；ぷ髁送骋话才藕椭氐悴渴�，除了按照当地政府、监管部门要求参加各类宣传活动以外，一是员工培训全覆盖，为节省员工时间，组织嵌入式培训；二是落实投诉分析通报机制，按月分析通报条线易诉业务和解决措施的时间和内容。三是开展"快处"接手率专项治理工作，治理目标是保证"快处"接手率达到100%。每日对快处超时未接手情况进行专项通报，并逐笔核对问责，最晚次日反馈问责结果。四是提高工单处理质效，网点快处人员要继续执行"一日四查"要求，及时响应客户，并在工单系统"临时回复意见"中记录处理过程和进度，以免因无人回复、客户再次致电生成新工单。凡因处理不及时造成升级或重复的投诉，一律认定为"有责"投诉，严肃问责。
据悉，建行石家庄盛典苏州支行坚持以服务地方为根本，坚持秉承“中国建设银行，建设现代中国”的经营思想，“助力百姓安居乐业、建设现代美好生活”，以客户为中心，着力在服务实体经济、支持产业转型、控制金融风险、助力民生发展、化解社会痛点等方面为政府分忧、为群众谋利，书写了金融服务地方经济发展的新篇章。
来源：建设银行石家庄分行
作者：樊斌 马文波
