一、优化网点设施，完善服务方式。
一是网点软硬件便利化。营业网点进行适老化升级改造，完善网点服务设施，规范张贴防滑、防撞等温馨提示牌，设置老年人等候专区、爱心专座，配备轮椅、老花镜、放大镜、雨伞、医药应急箱以及饮水区等便民服务设施，设置绿色通道，减少老年人排队等候时间，改善老年人服务体验，让业务办理更加舒心。二是一对一专人服务。安排具备专业服务水平的大堂经理为老年人客户提供“手把手”“一对一”的贴心服务，教给老人使用网点智能设备，比如运用智慧柜员机办理业务或者教给老年人操作手机银行时，专人提供针对性指导。
二、优化服务模式，下沉服务重心。
一是上门办理业务。针对年龄较大、行动不便的客户开辟绿色通道，客户可通过电话通知等方式对上门服务进行预约，在符合风险防控的情况下由网点工作人员携带移动智慧机具上门为老年人开展金融服务，办理社�？せ�、手机银行开通、挂失账户、重置密码等业务，将柜台“搬”到客户身边，进一步延展金融服务触角，为其提供“一站式”创新服务模式，省去了老年客户往返银行的不便和时间，让老年人足不出户享受贴心金融服务。二是帮助老年人适应现代化。根据老年客户的核心金融需求以及“不会用，不敢用”智能化的服务难题，在结合老年客户实际意愿的情况下，通过现场讲解、操作指导、情景模拟等方式，进一步加大数字智能金融、投资理财、防电信诈骗等金融知识普及力度，引导老年人熟悉认识手机支付、电子银行等新型支付工具，一步一步教给客户如何使用，有效降低了老年客户的使用门槛，全方位呵护老年客户群体。
三、优化宣传方式，提升风险防控能力。
一是丰富宣传渠道。通过厅堂微沙龙、主题沙龙、网点LED显示屏、柜面社区、集市、朋友圈、微信公众号、美篇等渠道，以易于老年方便理解和接受的方式开展反假币、反电诈、防非法集资、维护消费者保护权益等金融知识，提高老年人风险防范意识。二是建立常态化宣传机制。营业网点在定期开展宣传的同时，重点结合“金融知识万里行”等主题宣传活动，利用晚上下班或周末时间广泛开展金融夜校、整村授信、金融知识宣讲等活动，通过发放宣传折页、案例讲解、播放宣传片等方式，为老年人普及金融知识，防范金融诈骗，有效增强老年客户群体的风险防范意识，守好“养老钱袋子”。
