“小师傅，能帮个忙吗?”近日，一位八十余岁的老先生顶着骄阳，汗流浃背、神情焦急地走进工行沧州河间支行，向网点工作人员求助。经了解，老人一直在帮住在附近养老院里行动不便的姐姐缴住院费，现在本月的缴费日期近在眼前，但由于他的操作不慎，连续多次输错了银行卡密码，导致密码被锁需要重置，因此赶紧来银行寻求解决办法。
得知老人的诉求后，该网点工作人员第一时间安抚老人不安的情绪，表示一定会竭尽全力帮助老人解决难题，并对老人所讲述的情况进行进一步的了解，通过交谈了解到，老人的姐姐今年已经九十余岁了，年岁已高又加上去年新冠的打击，导致原本精神奕奕的老人已经无法下地走动，最多只能通过轮椅活动，好在精神虽然差了些但神志还算清醒，姐姐的子女常年在国外鲜少回国，平日里都是由他一人帮助姐姐打理日常事宜。
网点考虑到老人的实际情况，表示可以采用特事特办的方法为老人提供上门服务，并约定好于次日上门，老人十分满意此解决方案;但当天下午，老人又再次匆匆走进网点，向工作人员表示希望当天就能重置密码，经过网点和老人的沟通，为老人提出了另一个方案，上门接老人的姐姐来网点现场办理密码重置，老人同意了该方案，网点负责人当即安排工作人员驱车前往养老院接老人的姐姐。半个小时后，在网点工作人员的配合和努力下，老人的姐姐成功重置了密码，老人激动挥着手向网点工作人员表达了感谢：“真的太感谢你们了，谢谢你们的热心服务，帮我们解决了难题，工商银行真是值得信任的大行，老百姓身边的银行!”当天稍晚，老人姐姐在海外的女儿也致电网点向工作人员表达了谢意。
