由于我们银行卡的10年期限限制，导致现阶段乃至以后，到期同卡号换卡工作将成为网点日常工作。现在到期同卡号换卡基本流程为，客户通过手机银行或者来到网点进行同卡号换卡业务，然后等待接近一个月，网点接到卡后由柜员，逐张查手机号，然后联系客户来到网点进行换卡。现在暴露的问题主要有，客户无预留手机号，无法联系客户，客户电话打不通等，导致银行卡滞留在网点，容易与客户引起纠纷。
建议后台预设短信和人工智能通话程序，银行卡到网点后触发预设短信和人工智能电话程序联系客户，或者提供银行卡邮寄到家服务。
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