近日，西街支行接待了一名特殊客户，该客户进入网点时提着一个大塑料袋，客户表示袋里为一元硬币、五角硬币以及一角硬币，是在经营活动中收到的硬币�？突д砗蠓⑾质翟谑翘嗔�，因此拿到网点来询问能否进行兑换。
支行员工了解情况后立即为客户展开清点兑换工作。经初步估算整理清点硬币需要大量时间，且大堂还有其他客户等候办理业务。为了不影响其他客户正常在柜台办理业务，工作人员将客户引导到休息区等候并开展硬币清点工作。经我行人员仔细整理后共兑换一元硬币四百多枚，五角硬币六百多枚，一角硬币两千多枚。虽然总金额不大，但着实解决了客户的难题，客户对支行工作人员表示真诚的感谢同时赞扬了支行员工认真的态度以及耐心的服务。
金融服务无小事，兑换硬币工作费时费力，一直是高柜业务的难点与痛点。下一步，西街支行将继续用情用心用力为群众办实事，不断提升金融服务质效，持续增强现金服务能力，进一步提升客户的获得感、幸福感。
来源：柳河农商行
作者：张添越
