银行发展的根本能力就是服务，是在服务中提升自我，推动社会经济发展，来维护自身业务发展的平衡。为此，银行拥有的客户量，是赖以生存和发展的基础。这就要求银行在业务营销过程中积累更多的客户，必须在综合服务能力上做文章。
银行经营发展的关键要素是要有客户，像其他企业一样，必须有生产资料资源和销售资源，通俗一点就是要有原材料供求方的客户。由于银行不同于其他行业，其经营的商品是钱币。生产原材料具有成品的属性，原材料的供应商是存款客户，其销售渠道是通过客户贷款的方式，银行是通过存贷款业务发放产生的利差获得经营的方式，证明谁的客户资源多，谁给的服务好，客户自然就会偏向谁。为此，银行增强获客能力的强弱，是一个银行发展的关键因素，是唱赢一家银行的根本所在。
线上金融业务成为银行提升服务质量的催化剂。随着科技金融的不断发展，手机银行、网上银行等线上金融服务推动各家银行不断提升服务质量的动力，线上金融服务的逐步发展，打破了银行区域性垄断式服务一支独大的局面，让一些银行服务、产品质量不高、不符合客户利益的银行经营面临很大压力，这也成为一些银行机构提升服务质量，创新研发产品的动力。
不断提升科技金融服务能力。中小银行机构相比大型银行来说，科技金融起步晚，发展还不均衡，甚至说，某些中小银行的金融科技水平远远落在大型银行的后面。这样不但导致当地的资源被大型银行抢去，自身的业务也无法向外拓展。如：一些商业银行开通的手机银行存、贷款业务，申请、审批后无论在何处何地都可以办理自身业务，这就方便了客户的使用。这就是没有开通手机银行线上贷款业务银行的短板。区域外的业务无法推展，区域内，导致一部分业务被具备条件的银行通过线上金融服务的方式抢去。这无形中增加了中小银行经营的压力，迫使中小银行加大金融科技建设，推动服务的逐步升级。
走出去，稳定老客户，发展新客户。客户是银行业务稳定的资本，是推动银行业务经营发展的前提，走出去，才能够获得更真实的信息和资料，才能确保信贷资金的安全，符合贷款“三查”制度的要求，避免贷款形成风险，符合银行审慎管理的规定，也符合银行的利益，也是为客户负责任的一种表现。
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作者：田忠华
