为了给客户带来良好的服务体验，自2024年，工行习水红城支行积极践行“金融为民、金融利民、金融惠民、金融安民”的服务理念，紧紧围绕客户需求，多管齐下，全面提升服务质效。
该行将业务流程优化工作视为重中之重，致力于缩短业务办理时间。通过与客户进行深入且细致的沟通，大堂经理和客户经理能够精准洞悉客户需求，进而对业务办理流程进行有的放矢的精简和优化，成功将客户的等待时间大幅缩短。
在客户意见反馈机制方面，该行不断推陈出新，持续改进服务质量。通过多种渠道，如电话、邮件、面对面交流等，广泛收集客户的反馈信息。对于每一条反馈意见，都会进行深入剖析，追根溯源，然后制定切买可行的改进措施并付诸实践。此外，支行还对客户满意度调查机制进行了完善，定期发布满意度问卷，及时了解客户对服务的评价和需求，确保在第一时间回应客户的关切。
来源：工行
作者：罗芊
