“还是现金更适合我们老年人呀！这样真是太方便我们了，国家真是照顾我们的感受！”这是一位年迈的客户拿着刚兑换的零钱包，发出的由衷赞叹。日前，工行丰润浭阳支行接待了一位办理存款业务的老年客户，工作人员在为其办理过程中，洞察到老人使用的老年机无法使用线上支付方式，便向其介绍零钱包这一贴心服务。老人被其便利性所吸引，当即决定尝试一下。
“零钱包”是指将日常交易中频繁使用的1元、5元、10元、20元等不同面额的人民币现金装到特定的封袋中提供给广大客户的零钱兑换业务。为了更加深入、广泛的推广此项业务，唐山浭阳支行多措并举，积极推进。
一方面，为使客户走进来体验舒心。利用到店客户等待办理业务的间隙，网点人员主动分发宣传折页介绍，并向大家普及人民币真伪等金融知识。同时专设零钱兑换窗口，让到店客户即到即兑。桌面摆放零钱包兑换名片，非现金柜台也配备了零钱包，部分地区自助柜员机也安排了取10元钞。另一方面，为使服务走出去感受便捷。定期组织网点人员深入周边商业圈、菜市场、社区等，分发宣传折页和名片。不仅提供上门兑换服务，还对接重点商户零钱业务。同时告知路边出租车司机我行提供零钱兑换业务，并可以根据需求定制专属“零钱包”。
此项举措正是证实“以客户为中心”的服务理念，通过“零钱包”这个纽带，串起客户与银行的关联，让广大居民体会到我们的用心，也为今后开展各项服务打开了一扇窗。下一步，工行唐山浭阳支行将继续探索创新，通过开展各项活动，不断提升服务体验，为构建全面、安全、便捷的体系贡献一份力量。
来源：工行唐山分行
作者：高庆
