近日，工行沧州文园支行工作人员在补录高龄客户身份信息工作中，发现其中一位客户的信息仅留有一个固定联系电话，员工多次拨打联系，并辗转沟通终于找到该客户的儿子。经了解，老人住在高新区，且年近98岁，沟通后才想起早年办过该行的定期存折，但已遗失多年，因年长实在不方便到网点办理业务。该行员工收集信息后，立刻安抚客户，向负责人汇报情况后，安排好相关的上门服务事宜。
第二天，客户经理进行上门核实情况，随后陪同客户亲属一起前来办理了存折挂失补发和密码重置业务，“真是太麻烦你们了，工行的上门服务真贴心呀!”老人的家属连连感谢道。一直以来，工行沧州文园支行致力于为广大客户提供优质、用心的服务，而这优质的服务不仅在三尺柜台里，还延伸到了厅堂之外，客户在哪里，工行的优质服务就会送到哪里。
