近日，工行唐山遵化支行营业室来了一位大姐陪同其母亲办理社�？�，老人神情焦急，不能很好地表达业务需求。网点工作人员通过询问陪同大姐得知，老人今年2月份在河北人社手机APP上申请了一张社保卡，但在付款时手机卡顿，没能及时支付。到线下办理时发现有制卡批次但是不能取消，于是老人又前往社保局询问情况，工作人员告知需前往工商银行办理，于是老人便急忙到网点来咨询办理。
了解情况后，网点工作人员首先安抚客户情绪，随后打开社保系统查询老人名下社保信息状态，发现在其他网点有制卡批次但显示未受理，于是第一时间致电该网点进行沟通协调，同事在得知情况后积极配合，得知客户着急回家照顾孩子后更是抓紧时间查询其信息状况，并及时回复。通过网点人员的通力合作，困扰老人已久的问题终于得到解决。
客户在顺利拿到社保卡后，对该行的服务态度、解决问题的效率深表满意，出门前，老人还一直赞扬道：“这样的服务态度和解决问题的效率，不愧是大行，要不是你们积极协调帮着解决，我真不知道什么时候才能拿到这社保卡呢”。
来源：工行唐山分行
作者：薛宇涵
