当前，我国老年人口基数大，老龄化速度快，如何服务好老年群体成为了金融业运行质量的关键一环。工行唐山曹妃甸支行积极发挥自身优势，持续聚焦老年群体，打造优质金融服务。
用热心做服务。老年群体行动不便、眼花耳聋的情况非常普遍，网点附近的居民楼六成都是老年人，为了方便老年群体来银行办业务，支行一方面设置了无障碍通道、老花镜、绿色窗口等便民设施；另一方面设有专职的大堂经理，针对老年人群提供一对一的指导服务。同时，针对行动不便的老年人，提供上门服务，让老年人也能感受到金融业的温暖。
用耐心护安全。随着信息技术的发展，电信诈骗手段越来越高超，针对老年群体，该行会不定时在大堂进行反诈宣讲，在门口显眼位置放置金融安全折页，尤其针对新开卡客户，会反复确认开卡用途，并切扫描登记自己的身份信息以便公安局查询，会详细讲解了犯罪分子的诈骗手段和应对措施，从根源遏制出租、出借两卡的行为，帮助客户提高防范意识。
工行唐山曹妃甸支行将继续提供优质敬老服务，为每一位客户创造最舒适的服务环境，增强老年群体对金融行业的认同度和信任度！
来源：工行唐山分行
作者：赵珊
