为深入贯彻落实中央金融工作会议精神，做好养老金融大文章，响应上级行养老金融特色网点生态体系建设号召，工行唐山乐亭支行秉承“尊老、敬老、助老”的服务理念，“点线面”三维共进，持续深化网点惠民服务，深入践行金融工作的政治性、人民性。
一是全“面”统筹，加强网点线下适老化改造，提升客户到店体验。在网点外设置无障碍停车位，配备轮椅坡道、扶手等助老设备，对扶手使用海绵包裹冬天防冷夏季防烫，对轮椅坡道设置防滑纹，保障客户安全。在网点入口处增设无障碍设施，对无障碍坡道进行防滑处理，内部配备轮椅、拐杖、老花镜、便签、小号钱袋、卡套、大字计算器等设施，方便老年客户随用随取。
二是多“线”协作，加强风险安全提示，保障客户金融安全。工作人员向老年客户推荐“幸福生活版”手机银行，以大字版手机银行解决老年客户使用难问题，为客户办理业务时做好风险提示：“请勿给陌生人转账”“请妥善保管密码”“请保管好随身物品”“理财有风险 投资需谨慎”等，各网点配备“小心台阶”“小心地滑”“小心玻璃”安全提示标牌，切实保证老年客户人身财产安全，设置老年服务宣传园地，发布专属存款、保险和贵金属等适老专属产品，做好常态化敬老宣传服务。
三是重“点”切入，落实“零钱包”兑换业务，提供便捷服务。针对老年群体零钱使用习惯，各网点每日零钱包配备 1 元、5 元、10 元等多种面额纸币，开设零钱兑换固定窗口，开辟兑换绿色通道，确保随到随兑。同时安排专人定期前往老年客户聚集地、消费场所进行假币识别、零钱兑换宣讲，优化营商环境，内外齐发力，共建和谐美好适老支付环境。
来源：工行唐山分行
作者：王超
