播州支行受理贷款面签时，主动引导客户预留足够时间翻阅相关资料，鼓励客户对存疑不解的条例进行咨询，经办人员应做到“有问必答”，不使用模糊有歧义的表达方式误导客户;合规的产品经得起坦荡的分析，欲盖弥彰的态度反而引起客户不信任。工作人员面对客户的提问可以直接对签署资料进行解释，避免“盲签”引起后续纠纷，保障客知情权。
监管渠道公开，收费标准公示。播州支行从营业网点到信贷部门，均将监管投诉渠道张贴在显眼处，自觉接受客户监督，亦是提高员工自我约束意识:个人业务部与对公业务部将“评估费、抵押费由银行承担”字样贴在办理专区显眼处，打破信息壁垒，养成客户权益保障意识。另外，营业网点对信使费、开卡费、年费在业务办理前告知，客户明确表示接受后方可受理，不可因金额小忽视风险，往往损害声誉的不必要投诉多发于小细节。播州支行坚持以晨会、夕会学习相关投诉案例，做好警示教育。
来源：播州支行
作者：吕纹纹
