正值2025年新春之际，工行道真支行深刻践行“以客户为中心”的服务宗旨，以提升厅堂服务能力为着力点，不断优化网点服务管理，夯实服务基础工作，多举措提升服务质效，以高质量服务助推业务高质量发展。
抓好服务细节、细化阵地服务。结合春节返乡人员、学生放假人流量剧增等情况，多举措细化阵地服务。负责人坚持大堂坐班制度，灵活调配网点人员及时对厅堂、柜面进行补位，改善到店客户体验，杜绝到店客户无人服务的情况出现。对到店群体进行细分，安排专人为返乡人员、学生提供办卡、启用卡等服务。设立专属窗口为周边商户、婚庆客户、外币客户提供零钞、外币兑换业务，对到店客群推广手机银行、微信小程序线上预约取号功能，错峰办理业务，为军人、老年客户等特殊群体优先服务，减少等待时间，确保能高效、便捷、准确地为客户提供金融服务。
来源：道真支行
作者：李霞
