2025 年以来，工行遵义绥阳支行将技能培训、规范服务、提高效率作为关键抓手，持续且有针对性地强化员工外汇业务办理素质，致力于打造一支专业高效的金融服务团队。全体员工秉持着不等不靠、时刻准备着的积极干事热情，以高度的责任感和使命感，扎实且细致地做好对外籍客户的金融服务工作，力求为每一位国际客户带来优质、便捷的金融体验。
一个微笑、一个点赞，为工行绥阳支行所做的准备工作点亮那一束“优质服务”之光。近日，一位法国客户走进了工行绥阳支行营业大厅，该网点大堂经理主动上前接待。通过流利的英文交流，了解到该客户银行卡无法正常使用，经系统查询发现是客户护照证件号码与系统登记信息不一致导致的问题。
随即，该网点大堂经理全程耐心陪伴客户，凭借丰富的业务知识和经验，详细询问客户相关情况，并耐心引导客户前往远程终端进行证件号码变更操作。在此过程中，为确保沟通无误，大堂经理巧妙结合翻译工具，精准传达每一个操作步骤和注意事项，同时积极协调远维工作人员，高效办理证件号码修改事宜。
来源：绥阳支行
作者：李昶
