岁月无忧 服务暖心 ——工行遵义绥阳支行适老服务在行动
近日，工行遵义绥阳支行不断上演温馨画面，用细致入微的服务赢得了广大客户的一致好评。
某日上午，大雨滂沱，两位老人步履蹒跚地走进营业大厅。见状，大堂经理及当班人员立即上前搀扶，并轻声询问需求。得知老人需办理取款业务后，该行工作人员为其优先安排爱心窗口，全程耐心指导、核对信息，还贴心调整座椅高度、递上温水。办理完毕后，又搀扶老人至门口，并叮嘱其小心路滑、注意安全。“年纪大了腿脚不便，但你们让我感觉像家人一样！”老人连连道谢。这一幕也被其他客户看在眼里，纷纷点赞道：“这才是银行服务的温度！”
工行遵义绥阳支行始终践行“适老化”服务理念，不仅设置爱心通道、老花镜等便利设施，还针对高龄客户推出“一对一”陪伴服务。支行负责人表示：“服务无小事，尤其是老年群体，我们要用行动传递金融温度。”不仅如此，支行为切实解决老年群体办理金融业务的不便，开展“上门核保”专项服务，组织工作人员走进小区内行动不便的老人家中，为老年客户提供一对一保险核保、账户核实等便民服务，用行动诠释“金融为民”的初心。从“柜台等候”到“床边办理”，该行服务赢得客户广泛赞誉。针对老年人高频业务需求，支行组建“适老服务先锋队”，通过便携式智能终端现场完成身份验证、文件签署等流程，确保业务合规的同时，让老人足不出户享受安全便捷的金融服务。在服务过程中，工作人员不仅耐心解答老年人关于保单条款、收益兑付的疑问，还同步开展金融反诈宣传，通过案例讲解帮助他们守住“钱袋子”。
工行遵义绥阳支行正以有温度、有速度的金融服务，助力老年群体跨越“数字鸿沟”，共享金融发展成果。用责任与温暖诠释金融担当，以真诚服务践行“以客户为中心”的宗旨，坚持贯彻“工以至诚、行以致远”的理念，让金融服务更显温情。
来源：绥阳支行
作者：谌博文
