“登录手机银行抽中了 20 元理财券，买基金还能享费率折扣，这波福利太实在了!” 近日，工行沧州吴桥支行客户刘女士分享着使用手机银行的 “小惊喜”。今年二季度，该行通过 “线上活动引流 + 分层精准运营” 策略，手机银行月均登录次数突破 8 万次，同比提升 42%。
该行针对不同用户群体定制活动方案：面向新注册用户，推出 “7 天登录礼”，连续登录可兑换爱奇艺会员、商超优惠券;针对存量用户，开展 “转账抽奖”“理财加息” 等活动，转账金额满 2000 元即可参与抽华为手机、加油卡，累计发放奖品 1200 余份;对睡眠用户，通过短信推送专属唤醒福利，如 “首次登录送 5 元话费”，成功唤醒沉睡账户 3000 余个。同时，建立 “客户经理 + 用户” 专属服务群，实时解答操作疑问，推送个性化产品推荐，提升用户使用黏性。
数据显示，活动开展以来，该行手机银行理财购买金额同比增长 58%，转账业务替代率达 92%。“用活动拉新、用服务留客，才能形成活跃度提升的良性循环。” 该行零售业务负责人说，后续将结合节日节点推出主题活动，持续激发用户使用热情。
