近日，凌海石山支行营业厅内发生暖心一幕，一位行动不便的老人在家人陪同下前来办理业务，石山支行员工主动提供贴心服务，赢得客户连连称赞。
上午10时许，老人拄着拐杖在家人陪同下缓缓走进石山支行营业厅内。网点客户经理立即迎上前，细心询问老人需求。得知老人需要查询退伍军人补贴的明细后，网点迅速协调，为老人开辟绿色通道。办理过程中，考虑到老人行动不便，工作人员将老人引导至爱心窗口，迅速、准确地为客户办理业务，并耐心解答老人及其家人的问题，老人因听力不佳多次询问，工作人员始终耐心解答。
业务结束后，工作人员与老人家属共同搀扶老人至车上，并且送老人安全离开。“农行的服务真贴心，对我们老人真有耐心！”老人的家属感动地说道。
一直以来，凌海石山支行始终秉持着“以客户为中心”的服务理念，特别关注老年人等特殊群体的金融服务需求。下一步，凌海石山支行将继续优化服务流程，让每一位客户都能感受到农行服务的温暖与专业。
来源：农行辽宁凌海市支行
作者：杨佳裔
