作为一名银行工作人员，每天都会面对形形色色的客户，有的人和善宽容，有的人强势急躁。随着工作经历的增长，我学着不断改进、完善自己的一言一行,力求给每一位客户更好的业务办理体验。初出茅庐时，我的服务存在很多不恰当的方面，给客户带了不好的感受和体验。每每班后回想这些不当之处，会感到愧疚后悔。此刻我想将自己想象为一名客户，以客户的所思所想去完善自我的言行举止，换位思考后，感悟客户内心真正的需求。
假如我是一名来银行办理业务的客户，我希望自己进入银行大门讲述我的需求后，银行工作人员能够理解我的需求，引导我准备好相应的资料到对应的地点等待办理业务。我不想等轮到我办理业务时告知我资料不全，单据未填写正确而导致无法办理业务的情况，这会影响我的时间安排。
假如我是一名客户，我希望银行工作人员的态度热情温柔，不论是流程时的询问还是操作上的指导，都能以耐心细致的态度帮助我解决问题。因为人与人之间的相处都是相互的，倘若你冷若冰霜，我也不会对你绽放笑容。在一个轻松愉快的沟通中解决我所面临的问题，会大大提升我的业务办理体验。
假如我是一名客户，我希望银行工作人员的业务能力较强，在面对我遇到的难题时，能够快速找准病痛点，高效精准解决问题。当然每一个人都会有生疏到熟练的过程,但我希望她能灵活处理问题,及时寻求帮助让我的问题得到更好的解决。以上可能只是众多客户内心中的一小点想法，但作为服务行业的工作人员，工作时要放下“自我”和“本我”，以“超我”的状态去要求和约束自己，要换位思考，尽我所能让客户感受到银行的良好服务。这一路以来，我也在逐渐完善自己，让自己对客户多一份关怀，少一份抱怨。但仍然也存在不足，成长之路漫漫,但我也将不断上下求索，争取让每一天的服务都比前一天更好。
来源：工行余庆支行
作者：唐红
