疫情期间，工行南通幸福支行合理安排班次保证金融服务“不打烊”，推出了系列防控举措。通过每日网点消毒、赠送口罩、推广线上服务、间距排队等候、录制抗击疫情宣传视频等方式，最大限度保障客户在特殊时期能够安心、及时、便捷、高效地完成业务办理。
网点每日早中晚消毒，让客户安心放心。新型冠状病毒可能会在自助机具表面存活一定时间，为了减少交叉感染，解决客户的疑虑，该网点每天三次消毒，最大可能降低病毒通过自助机具传播的风险。同时对进入网点的每一位客户进行体温测量与信息登记。
近日，网点客户施先生到店办理存款业务，当网点负责人得知施先生一家正为买不到口罩而发愁时，随即将5个口罩赠与了施先生。这一举动让施先生感动不已，并在朋友圈赞扬我们工行的温暖服务。在这个寒冷的冬天，这些小举动温暖了客户的心，客户的肯定也是对疫情期间坚守岗位的我们极大的鼓励。
疫情发生后，为快速响应客户需求，网点员工积极对线上产品进行宣传，全体员工转发相关办理流程及产品特点，制作简洁明了的宣传资料，通过微信进行线上营销推送。将详细的操作步骤图发送给客户，引导客户优先通过网上银行、手机银行办理业务，并及时为客户答疑解惑，让客户足不出户远程享受到线上金融服务。
2020年因为疫情让街道显得冷清，但温暖的工行服务不会“降温”。隔离病毒不隔离温暖，防疫不妨碍服务。
来源：
作者：王美玲 韩璐
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