工商银行萍乡城北支行四举措做好消费者权益�；すぷ�
为进一步贯彻党中央决策部署，落实中国银保监会、江西省委省政府关于做好疫情防控期间消费者权益�；すぷ鞯南喙匾�，工商银行城北支行加强对消费者权益保护站的建设，推进疫情防控期间的消费者权益�；すぷ鳌�
加强消费者�；ふ镜慕ㄉ琛８弥卸哉障颜弑；ふ镜慕ㄉ枰�，进行了完善，在醒目位置张挂标识，配置消保维权人员，张贴消费者投诉流程，公示收费价目、投诉电话，及时有效地防范非法集资，做好金融知识的阵地宣传，�；は颜吆戏ㄈㄒ娌⒔邮苌缁峁诩喽�。
积极为群众提供咨询服务。该支行积极接待和引导客户办理业务，帮助客户了解有关业务流程，及时解答客户咨询，满足人民群众的日常金融需求。同时支行积极做好金融知识宣传工作，客户开卡、用卡时提示不能出租出借账户，汇款时进行防诈骗提示，老年客户开通电子银行时做好安全提示等。支行通过疫情期间的相关金融服务手段，积极支持小微企业复工复产。
充实便民服务设施。该支行进一步充实便民服务设施，完善便民服务箱，设置无障碍通道，创造条件为老弱病残孕等特殊消费群体提供贴心服务，尽力满足其特殊服务需求。支行加强智能服务区建设，增强自助机具、互联网客户端的使用便捷性，节省客户等待时间，提高客户使用体验满意度。
有效化解金融矛盾纠纷。该支行在消费者权益保护站醒目位置张贴本行各层级投诉处理电话、投诉处理流程图，同时设立顾客意见薄，公布举报监督电话，畅通投诉渠道，将纠纷化解在基层，保证投诉完结率，�；は颜叩暮戏ㄈㄒ妗�
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