周五，一位年轻的女士来建行杭州秋涛支行营业部的柜台要开资信证明，女士显然对业务流程不太熟悉，连开具时段都打电话问了几遍才确定下来。资信证明开完之后，女士要求打印自己所有银行卡近3年的明细，大致原因是儿子申请出国留学需要。
我们首先告诉她，如果是一年半之内的明细的话，在大堂里用智慧柜员机激光打印的速度是最快的，如果是一年半至5年内的明细就可以在柜台打印，这样的话需要用到柜台内的针式打印机，速度明显较慢，以一年半为界限分段打印可以最大限度地节约女士的时间，女士欣然同意，于是我们就摩拳擦掌准备开工啦。
但是实际打印时我们发现女士名下的银行卡太多，明细也很庞杂，而女士表示自己赶时间没空等怎么久。我一时犯了难，这么多明细要怎么才能打完呢？现在是中午，到了下午人多的时候排起队来，我的柜台被卡住怎么办呢？
这时我进一步询问了女士的实际需求，女士表示打印明细只是第一步，自己在拿到加盖公章的纸质版明细后还要把它们扫描成电子版发到留学机构的邮箱，打印和扫描都需要预留时间。柜台打印需要本人持身份证申请，等待时间也比较久，而自己今天还有好几家银行的明细需要打印，女士很担心时间上来不及。
原来是这样！女士需要的是电子版的明细。听到这里我们随即想到了最简捷的解决办法，我们帮助女士打开建行的手机银行APP，在首原来页搜索栏直接搜索明细查询申请，进入“活期账户交易明细申请”，输入账号、查询时段和接收文件的邮箱地址，就可以在邮箱里收到加盖公章的电子版明细了。
得知有这样方便快捷的方案，这位女士很惊喜很感动，她说自己一天内去了好几家银行打印自己名下银行卡的明细，每去一家都要在柜台前等很久，没想到还有这样高效率的解决方案，不仅环保节省了许多纸张，而且省时省力又省心，女士连声向我们道谢，称赞建行的员工业务能力扎实、服务到位并且能够真正帮客户从容高效地解决实际问题。
这件小事让我体验了用自己的业务知识帮助客户节约时间精力的成就感，也让我意识到及时与客户沟通从而了解对方真实需求的重要性，我也希望能在以后的日子里继续提高业务水平，为客户们提供更高效更贴心的专业服务。
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