一个周一的下午，客户还是像往常一样的多，建行杭州秋涛支行营业部大厅里有点嘈杂，人们似乎只想快速处理完自己的业务，无暇顾及别人，这时有一位六十岁左右的阿姨拿着自己的手机走来走去十分焦急的样子，原来是阿姨着急要自己电子版的明细，但是电子化的手机操作又让阿姨有点不知所措，工作人员了解到她的困难后，耐心的一步一步给阿姨讲解，直到将明细发送到她的邮箱。临走时阿姨告诉工作人员：只要有人教，我们老年人也可以学会使用智能设备，这不仅方便办理业务，也让我们跟上时代的步伐。虽然耗时很长，每一步都要讲很多遍，但是看到她脸上的笑容，就觉得一切都很值得。 老年客户是银行服务的主力军，能更好的服务于老年客户有助于提升建设银行在老年人心中的形象，让银行之水涓涓流长。 作为工作在银行一线的柜员，员工的言行举止直接代表着建设银行的企业形象，给客户留下的也是最直接的第一印象，我们善于观察客户，理解客户，想客户之所想，急客户之所急，才能时刻让客户感受到被重视和被尊重。
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