一、案情简介
临近下班，一位女士拿着手机急匆匆赶到建设银行黄河路支行，找到大堂经理请求帮助。这位客户姓张，当天上午接到1068开头的号码发来的短信，声称客户可以申请15万元的备用金，三年内随用随还，回复1可快速办理。于是张女士就从手机上按照提示进行了操作，申请贷款15万元，由于平台提示银行卡账户信息错误无法收到资金，于是想请大堂经理帮助解决。
二、处理过程及结果
大堂经理通过查看客户信息，马上判断这是盗用建行名称发送的诈骗短信，于是告诉客户这个操作不能再进行，并帮助客户立即修改了银行卡密码和手机银行登录密码。大堂经理提醒张女士：建行客户服务电话为95533，她所收到的短信明显为诈骗短信，以后遇到此种信息不能相信，更不要点击链接，有业务需求可以来建行网点当面咨询，千万要注意资金安全，避免上当受骗。遇到这种情况后，一定不要泄露自己的个人信息，以免造成损失。这么多年的血汗钱差点付之一炬，客户惊出一身冷汗，对大堂经理的服务连连称赞。
三、法律分析
《中华人民共和国民法总则》规定“自然人的个人信息受法律保护。任何组织和个人需要获取他人个人信息的，应当依法取得并确保信息安全，不得非法收集、使用、加工、传输个人信息，不得非法买卖、提供或者公开他人个人信息”。所有的金融机构以及特定非金融机构在与自然人建立业务联系、销售金融产品和提供金融服务的过程中获取、产生的所有个人信息都属于个人金融信息。具体涵盖以下几个方面：
1.切勿把自己的身份证件、银行卡等转借他人使用。
2.在日常生活中切勿向他人透露个人金融信息、财产状况等基本信息，也不要随意在网络上留下个人金融信息。
3.尽量亲自办理金融业务，切勿委托不熟悉的人或中介代办，谨防个人信息被盗。
4.提供个人身份证件复印件办理各类业务时，应在复印件上注明使用用途，以防身份证复印件被移作他用。
5.不要随意丢弃签购单、取款凭条等，对写错、作废的金融业务单据，应撕碎或用碎纸机及时销毁，不可随意丢弃，以防不法分子捡拾后查看、抄录、破译个人金融信息。
6.不要轻信来历不明的电话号码，手机短信和邮件。警惕向您询问个人金融信息的电话及电子邮件，在任何情况下，法院、警方都不会要求您告知银行账户、卡号、密码或向来历不明的账户转账，如遇到此类情况，应予以拒绝，必要时立即报警。
7.不在微博、群聊中透露个人信息。通过微博、微信、贴吧、论坛和熟人互动时，不要轻易说出姓名、银行卡、身份证、工作单位、等真实信息。这些信息有可能会被不法分子利用，很多网上伪装身份实施的诈骗，都是利用了这些地方泄露的信息。
四、案例启示
1.要注重�；じ鋈嗣舾薪鹑谛畔ⅲ幌蛩送嘎└鋈诵畔�、银行卡密码、验证码等。疫情当前，消费者应当保持冷静，遇到索要个人信息、短信验证码或银行卡密码等情况，切勿盲目听信，不向他人透漏银行卡密码、验证码等个人敏感金融信息。
2.在涉及银行卡转账、汇款操作时要提高警惕，安全用卡。受疫情防控影响，在收到“退改签”类的信息后，消费者要提高风险防范意识，通过相关企业或部门公布的官方渠道查询确认，切勿随意点击不明链接、使用不明来源的无线网络，谨防个人重要信息遭到窃取。
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