五月中旬，工行南昌胜利云锦支行接待了一位男性客户，客户激动地表示自己几天前在手机银行上的一笔跨行汇款至今未成功汇入对方（对方为其母亲）账户，也未返还到自己账户上，故而来银行求助。
接待的客服经理首先核实了客户情况，又通过观察发现客户年龄较大，表达能力较差，情绪有波动，便引导客户到一旁非现柜台，主动协助客户联系开户行查询是否有挂账问题。得到开户网点的否定，排除了我行存在问题的可能，客服经理建议客户寻找其母亲开户银行的网点，通过对方银行查询对方行是否挂账，客户表示感谢，应允离开。
第二天中午，客户再次来到云锦支行，表示自己和母亲都无法和对方银行有效沟通，希望云锦支行帮忙解决问题。当时接待的客服经理放弃了午休，主动接待了该位客户�？头硐蚨苑揭忻枋隽耸虑樵攵苑揭锌头牟欢瞎低ㄓ氤⑹�，最终发现客户母亲在转账前几天办理了社�？ɑ豢ㄒ滴瘢业搅宋侍馑�。相较于对方银行客服在问题解决过程中的服务态度，云锦支行客服经理提供了更加耐心与专业的服务，客户不停地表示感谢，对该行工作人员提供的贴心服务表示高度认可。
服务无小事，胜利云锦支行的员工们始终保持友善的服务态度，树立以人为本的服务理念，以客户为中心，本着为客户解决问题的初心，在为客户提供优质服务的同时不断提升自身服务水平，赢得客户认可。
来源：工行南昌胜利支行
作者：华平平
