2023年以来，为深入贯彻落实总省行网点一体化经营工作要求，南昌高新支行结合辖内网点经营发展特色，因地制宜，补短板，扬长项，以各网点负责人为抓手、以各专业部门协作为助力、以精细化管理为落脚点，深入推进，创新实施“一二三四”工作法，全力打造服务品质佳、业务技能强、社会形象好的全能型一体化经营网点，助力全行高质量发展。
一、搭建一套推进体系
一方面，全员统一思想，提高认识。在银行转型的新时代，网点依然是银行经营的关键阵地，是展示工行形象的重要窗口，更是体现同业竞争力的核心作战单元。支行领导高度重视，组织部门网点学习总省行《网点一体化经营能力提升工作方案》《江西分行网点竞争力提升工作实施方案》，全行上下统一思想，坚持从辖内网点的布局优化、特色经营、考核评价、资源配套等方面综合考量，具体问题具体分析，坚持客户导向、基层导向、问题导向、结果导向，以营业厅为重点作战单元，以点带面推动支行其他网点协同前进，强化网点整体作战能力。另一方面，加大网点一体化经营考核力度，结合支行考核办法强化网点绩效考核表中一体化经营占比考核，具象一体化经营指标，正向激励和负向激励相结合，做的好的奖励，做的不好的扣分，明确支行考核制度，全员知晓，着力实行。
二、明确两个基础要素
1.优化网点人员配置，加强营销队伍建设。一方面优化网点劳动组合，建立“客服经理+客户经理”全能型营销组合，日常网点经营中开展常态化培训机制，将个金产品、对公结算和普惠营销纳入客服经理的学习内容，组织客户经理和客服经理开展岗位联动营销演练，着力打造全能型营销队伍。另一方面，提高员工业务技能水平也是关键，强化运营主管和对公柜员的业务能力，解决厅堂营销后顾之忧。抓实抓牢网点运营主管、客服经理专业能力培训，发挥业务运营有序对网点业务发展的支撑保障作用，帮助提高柜面办理业务效率，提升网点运行成效。
2.美化网点服务环境，提高网点运营标准。干净整洁亮堂的环境使人产生愉悦，网点组织员工定期对营业大厅进行清理，确保柜面、墙面、门面、地面、柜面玻璃保持干净，产品宣传海报、收费明细、业务宣传用品等摆放到位，尽可能做到环境干净整洁，给客户带来良好的办理业务环境体验，全力辅助网点一体化经营开展。
三、抓住三个关键属性
1.增加网点活力。支行鼓励辖内网点发挥区位优势，根据各自的区域资源提升网点经营活力。例如在商圈附近的网点，建议以市场为导向，开展网格化营销，支行青年员工利用周末休息时间组成营销先锋队，深入周边商户市场，多渠道、多维度开展商户拓展工作，现场为客户办理收款码、安装工银商户之家APP，提高营销效率，提升商户服务体验，同时积极营销我行信用卡、定期存款、理财、保险、普惠金融等产品，增强客户粘性，形成营销圈层。
2.建强网点队伍。网点负责人作为一个网点的领头人，其专业素养最能体现网点队伍能力，加强网点管理人员综合化能力提升是建强网队伍的关键。高新支行目前辖内有8家网点，35岁以下网点负责人占比60%，队伍年轻有活力，支行要求所有网点负责人必须取得信贷资质和对公客户经理营销资质，所有网点负责人不能将自己局限于零售板块业务，要求扬长补短，打造全面复合型营销人才，以点带面，着力提升本网点复合营销能力。
3.做大网点业务。强化线上服务渠道。网点厅堂阵地是基础，是银行工作人员与客户联系交流互动的关键点，但线上服务的开展也是今后持续获客的重点。支行要求网点每天安排人员拨打精准客户电话，在提醒理财或定期到期、客户回访的同时，主动添加客户微信，告知客户如果日后有任何金融需求可以随时联系，同时持续做强扩大宣传，搭建营销场景，引导客户体验不同场景活动，形成线上线下一体化获客。
四、完善四项经营机制。
1.客户维护分层化。支行制订分层服务策略，对公客户和个人客户均采取分层分包管理体系，比如个人客户，支行根据客户群体资产及潜在资产数量，划分不同层级，采取不同的服务方式和策略，客户经理精准服务中高端客户，网点负责人对接网点高端私银客户，同时在网点分出不同的功能区，有大堂服务区、财富理财中心、贵宾中心等，为不同客户提供更为快捷方便的服务同时避免客户之间扎堆互相影响，引发舆情。
2.公私联动日常化。支行围绕经营发展需求，由支行分管公司业务领导牵头，加强网点对公服务能力建设，与市场部形成专业联动小组，形成以公带私、以私促公的经营合力，促进对公对私业务高质量协同发展。支行要求网点跟市场部多联动营销，大力拓展目标客户。比如紧跟市场部项目发展情况，重点锁定产业集群、工业园区、专业市场等，加大联动走访力度，对有意向的目标客户建立普惠信贷资源储备库，积极跟进制定融资方案，项目分包到人。同时立足支行深挖个贷资源，联动个贷部门获取楼盘清单客户，发展对该批客户的批量营销，将部分房贷客户成功转化为组合贷及e抵贷客户。
3.普惠下沉全面化。今年以来，高新支行营业厅紧跟上级行的经营部署方针，坚守“普真惠、真普惠”的经营理念，积极拓展网点普惠业务，贯彻落实普千家惠百业的普惠初衷，不断提升网点营销专业性、持续加强营销力度，为客户提供优质普惠金融服务，推动网点普惠业务稳健发展。普惠金融下沉网点作为支行重点工作，在支行一把手亲管亲抓下引导全网点员工统一思想，紧跟上级行步伐，要求上下一心，积极响应，设立网点普惠专员的同时全员覆盖发起率，各自坚守岗位，各岗位协同发挥作用，形成营销最大合力。结合网点实际情况，结合网点对公客户发展情况，全员上下统一思想，从以下三方面协同发力，全员营销：1.存量客户的营销，网点负责人和对公客户经理对网点存量的客户进行梳理，逐一拨打电话进行海量营销，根据第一轮电话拨打情况，对客户进行分类营销，后续再进行第二轮电话的拨打，开展精准营销。2.清单式营销，根据上级部门下发的白名单客户进行逐一营销。3.柜面营销，对公柜台对到网点办理开户或其他公司业务的客户，询问贷款需求，有意向客户推荐至普惠专员和网点负责人跟进。
4.本币外币一体化。支行立足网点业务实际，以外汇强网点营业厅为龙头，建立支行外汇业务人才培训基地，强化队伍建设，重视全员管理。一方面，培养专门对公及个人外汇业务专员的同时，鼓励支行更多有能力的客服经理到营业厅学习对公外汇业务，大力储备对公外汇后备人才，保证关键时刻大厅人人懂外汇，柜台人人都可以操作外汇业务。另一方面，加强营销人员外汇培训，根据年度培训计划，在个人客户经理培训中增加了个人外汇业务比重，包括总行“境内外汇首选银行战略”解析、个人外汇基础产品讲解，致力于全面提升客户经理个人外汇业务营销意识和营销技能。
未来，高新支行将继续以“48字”工作思路为指引，继续深入贯彻总、省行战略部署，聚焦辖内网点业务短板，发挥地域特色，因地制宜推动网点一体化经营发展，不忘初心、牢记使命，继续发挥核心优势，推动网点转型和竞争力的不断提升，创造新的佳绩!
