今年以来，赤水支行营业部为加强服务管理水平，提升客户满意度和员工满意度，聚焦客户服务短板，有针对性地加强治理，高标准、严要求地加大服务工作管理力度，以全新服务模式，推动网点服务水平。
该网点坚持“以客户服务为中心”的理念，网点通过晨、夕会不断加强学习，提高全员对服务工作的思想认识，时刻保持主人翁意识，紧紧围绕“服务”基础，热情、主动为客户提供金融服务。
同时，网点强化服务，积极改善环境。坚决杜绝“厅堂服务空白”、叫号机失守的现象发生，切实做好客户的有效识别、引导;发现环境卫生问题及时清扫，厅堂绿植黄叶及时清理，确保整体环境整洁有序，对自助设备定时检查，发现问题及时解决，确保自助设备正常运行，提升服务效率，增强客户体验。
此外，网点及时整改服务问题。网点通过晨夕会、集中学习等多种形式，组织员工认真学习网点服务规范管理等相关文件，对于上级行流转的各类工单显示的投诉集中分析，有则改之，无则加勉。
来源：赤水支行
作者：蒋燕飞
