为扎实做好旺季期间客户服务工作，工行凤冈支行根据上级行要求，结合该行日�？突Ы哟ぷ髑榭黾叭嗽贝⒈柑跫�，因时制宜推出一系列工作举措，对网点工作进行严格整治，确保旺季工作高效运作，服务质量得到有效提升。
因时制宜，改善服务流程。旺季期间，务工群体返乡，大量客户涌入网点，需求不尽相同，极易造成柜台业务堆积，因此，做好客户分流工作刻不容缓。该行专门配备工作人员在取号机处询问客户办理业务情况，根据需求进行办理区域划分，特殊疑难业务取号等候在柜台办理，一般业务在大厅智能机具办理，极大程度改善了客户和业务堆积情况，实现网点工作循序开展。
扎实推进，优化人员配置。为确保工作日能灵活根据客户等待情况调整柜台开立工作，该行重组人员排班，开立多个柜台应对客户堆积及特殊业务费时情况，保证不同岗位及时实现人员补位，避免岗位空缺引发客户不满。
及时培训，提高服务意识。旺季期间形形色色的客户进入网点，业务需求不同，服务对象不同，属投诉高峰期。为避免日常工作引发投诉，该行利用晨会时间开展员工培训，组织相关业务培训，提升业务技能水平。强化服务话术，做好客户等候解释工作。每日配备不同面额零钞，方便客户取现。
来源：凤冈支行
作者：袁晓艳
