工行遵义仁怀茅台支行突破全市首笔“对公转介普惠贷款”业务
为推进运营模式改革，提升重要客户到店全旅程服务体验，茅台支行积极推进网点预约和到店识别引导服务，不断加快改革新场景、新流程的推广应用，依托“网点通”PAD做好到店客户服务登记、引导分流、重要客户精准识别等，保障到店客户服务体验。6月7日，成功办理遵义分行首笔“对公转介普惠贷款”业务，贷款金额8.8万元，开立对公账户的同时为客户推介普惠贷款，解客户燃眉之急，高效便捷的服务获得客户好评。
为确保网点运营改革工作顺利实施，该行加强组织推动，认真解读上级行文件精神，深入领会业务运营改革的重要意义，熟练掌握业务新增功能、操作变化和管理要求等。网点每日汇报新流程应用情况，密切关注网点客户服务情况和动态。对于新模式运行过程中出现的新问题，及时向上级行反馈，便于快速妥善解决，促进网点运营改革稳步推进。
此外，支行充分利用线上线下、行内行外渠道扩大宣传，通过厅堂公告栏、海报机等加强阵地宣传，对到店客户进行宣传讲解，并发动员工在朋友圈、微信群等线上渠道宣传小程序智能预约服务，正确引导客户按需预约，及时告知网点营业时间、预约服务入口及业务办理方式等信息，确保客户充分了解并接受新的服务模式，体验网上预约方式的便捷性，提高服务效率。
来源：工行
作者：雷飞雪
