2025年5月8日上午9点40分，一位女士携粗布麻袋来到中国农业银行黑山商贸中心支行办理业务，袋内装有50元、20元、10元、5元、1元等多面额现金零钞。经工作人员与客户沟通得知，该客户做批发生意，这些零钱为客户近一年积攒下来的，其中残破币占比近80%。由于清点难度较大，临柜客服经理积极主动接待客户后，立即将该笔业务上报内勤行长。内勤行长迅速启动应急预案，调配多名业务骨干组成专项小组，采用“人工分拣+机具辅助”的方式，在柜口增设一台点钞机，安排人员协助临柜客服经理清点零钞、细致分类残币券别、核验真伪。
同时，考虑到商贸中心支行客流量大，单窗口办理业务易导致排队积压，引发客户不满，大堂经理持续开展客户分流与情绪安抚工作。经过3小时的团队协作，下午13时08分，我行完成21万元零钞清点，其中50元面额总计6万元，20元面额总计4.6万元，10元面额总计7.2万元，五元面额总计3.6万元，1元纸币总计2063元。客户对银行团队高效响应与贴心服务连连赞许，称我行为其解决了大难题!
此次残币兑换服务，虽然只是我行日常工作中的一个小插曲，却展现出网点面对大额残币兑换时的应急调度能力，用实际行动践行金融便民理念。我行将始终坚守“以客户为中心”的服务理念，致力于解决客户的每一个难题，用实际行动传递金融温度，在每一个细微之处彰显银行的担当与使命。
