工行南昌都司前永富支行关于一则成功办理身份证重号并开户存款的案例分析
近日，一位阿姨来到我网点表示需要办理开卡业务，在我行员工本着“了解客户”的原则，询问客户基本信息后在柜员机上开卡，但是操作到最后提示客户身份证信息不符，随后我行工作人员将客户带到柜面做开卡业务，柜面显示存在相同证件信息请修改。我行员工经查询后发现客户在我行有两个客编，且客编姓名不同，最后我行员工发现这两个客编曾用的是15位身份证号故重号，但因为错误客编名下还有账户且账户里还有余额，我行不能做删除客编，而根据新的身份证号码重号业务的处理办法，该笔业务需要先用4278将原错误客户的账户进行锁定，然后用4214更新客户信息三要素，即可开始正常办理接下来的业务。
经过一系列操作之后，该客户终于成功办卡，并且在大堂经理和客服经理的优质服务下，客户对我们的专业度表示认可，表示后续会在我行存款。
身份证重号业务属于比较复杂的业务，有多种情况下的不同处理方法。本案例中，网点工作人员在弄清楚客户的需求以及存在的问题之后，及时安抚客户情绪，及时提供优质的服务，想办法为客户解决困难，赢得客户对工行的信赖。
工行南昌都司前永富支行以优质服务可促进提升网点竞争力，用真诚细致的服务对待每一位客户，耐心解决客户的各种疑问，想客户之所想，才能赢得客户的认可和信任，增加客户的粘性，给网点带来新的机会和可能。
对于复杂的业务，需要我们工作人员更加细心、更加耐心专业的服务和业务操作。作为前台业务处理的人员，更是要在日常工作中更新自己的知识库，主动了解一些业务变化的处理流程，不断学习理解和熟悉复杂业务的操作，夯实业务基础。（永富支行饶凌云）
