近日，工行保定古城支行召开客户服务工作周例会，传达上级行客户服务工作月度例会会议精神，对近期工作进行梳理分析，再次强调具体要求，优化客户服务机制，切实保障客户权益，提升客户服务体验。
一、高度重视，做好细节。将客户服务工作视为日�；⌒怨ぷ鞒Ｗゲ恍�，不断提升服务工作质效，确�？突б滴裥枨蟮玫郊笆薄⒂行Щ赜τ肼�。
二、高效沟通，提升体验。做好网点电话接听答复工作，及时详细记录客户来电咨询情况，确保通过电话渠道咨询的问题有人管、管及时、管到位，提升业务办理效率。
三、强化培训，提升素质。组织员工开展客户服务现场培训学习，切实提升全员对消费者权益�；すぷ鞯闹厥映潭群妥ㄒ凳と文芰�，提高对客户反馈问题的响应速度、解决速度及专业水平。
