工行金华兰溪城西支行位于兰溪市企业服务中心大楼、康养中心附近，周边企业办公点、商户、住宅居多，服务客户对象老中青均有，以中青年居多，线上服务功能接受能力较强。同时因为网点客流量较大，柜面服务窗口有限，客户来网点办理业务等候时间较长，为缓解网点服务效率低下、客户体验不佳的情况，工行金华兰溪城西支行结合实际工作，充分利用上级行优化预约取号排队机制，深入推广网点预约新模式，促进网点运营改革，大幅提升服务质量和客户满意度。
一、员工先行体验，组织持续推进。工行金华兰溪城西支行员工先行体验预约取号功能，确保大家都能熟练掌握如何帮助客户使用预约系统，指定大堂经理关注客户等候时间，推荐客户使用预约取号功能。
二、宣传预约功能，培养客户习惯。工行金华兰溪城西支行指导到店客户关注“工行服务”公众号、小程序，线上办理预约取号和立即取号，让客户体验线上服务的优势，提高预约取号在客户群体中的接受度。
三、推广预约取号，落实预约触达。在推广线上线下预约取号功能的同时，工行金华兰溪城西支行落实专人进行预约触达点击，大堂人员在授权平板上查看预约情况，对未到店客户进行电话触达，提醒客户及时办理业务，对已到店客户进行等候关怀，关注业务办理进度，做好客户服务维护，提升客户服务体验。
运营改革非一日之功，但每一次微小的进步都承载着网点对科技服务的追求，下一步，工行金华兰溪城西支行将继续竞争上级行业务创新指引，用科技赋能，持续推进运营改革，为客户提供更贴心更便捷的金融服务。
