远程柜面服务，是指利用现代通信技术，如视频通话、人脸识别、电子签名等技术手段，通过线上平台与银行柜员进行远程实时互动，完成开户、转账汇款等一系列银行业务操作的服务模式。4月初开始，站前路顺外支行远程远程柜面服务，是指利用现代通信技术，如视频通话、人脸识别、电子签名等技术手段，通过线上平台与银行柜面服务开始运行。从排斥到习惯，通过慢慢磨合，截至5月20日，该网点远程业务替代率达到96%以上。
一、高度重视。4月远程柜面服务开始运行以来，网点负责人高度重视，多次组织全员召开晨会夕会，说明远程柜面服务的重要性，将相关远程柜面服务相关交易打印，人手一册，要求全员会操作。
二、全员总动员。远程柜面服务开始运行以来，网点要求全员在忙完手头工作外，全部到大厅进行业务引导，全面落实先智能、后远程、再实物柜台的业务处理模式。落实第一询问制，问清客户办理的业务，再引导到位，宣传到位，办理到位。
三、网点及时建立远程柜面服务学习群，将远程柜台相关交易及时在群里进行传导，哪些业务能做，哪些业务不能做，在群里及时进行传导。对每天没有在远程柜面服务中进行交易均进行情况说明。
四、向上级询问，向兄弟行学习。远程柜面服务开始运行以来，网点经常性地和上级行进行沟通，询问远程柜面服务相关操作流程，同时还向远程柜面服务较好的兄弟行进行咨询学习，达到了职长补短的效果。
顺外支行目前9人，远程柜面服务模式推广以来，释放1人对外进行外拓和营销。下一步，网点将继续将远程柜面服务抓牢抓实，抓好客户宣传，进一步培养客户使用远程柜面服务新模式，通过网点人员同步为客户服务，让网点服务流程更加顺畅、服务效率不断提升。
