为了切实做好代理人身保险产品售后服务工作, 维护银保双方信誉。2020年以来，工行沧州南环支行高度重视保险产品售后服务工作，成立了售后服务问题处理小组，负责协调指导售后服务发生问题尽快妥善处理，避免出现和积极化解由于兑付产生收益差异，和销售误导可能产生的退保风潮。
一、实行保险售后首问负责制。不得以任何借口推诿、拖延客户，要将客户引至单独的会客室或理财室，避免在大厅造成负面影响，在保险公司人员到来之前，做好客户安抚“降火”及应急工作。待保险公司人员到达后，由其将客户带离网点，做好客户后续安抚,并妥善解决客户诉求。
二、发生售后服务问题时。要第一时间通知保险公司人员到网点进行处理。在问题处理过程中，要加强与保险公司的协调配合工作，统一客户解释口径，避免因口径不一致使客户对该行产生信任偏差，加大或激化负面情绪，确保该行的代理业务顺利开展。
三、进行有效跟踪。在代理保险产品售出后，他们及时与客户沟通，确认客户在购买产品时是否是客户的真实意愿、有无银行工作人员诱导、或夸大产品的预期收益、掩盖产品的缺陷等行为，进一步了解客户服务需求信息，进行有效跟踪，做好售后指导和服务工作。
来源：工行沧州分行
作者：工行沧州分行
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