为适应移动互联网背景下的客户习惯，给客户提供同业最佳服务体验，促进人力资源优化配置，推动网点向服务、营销转型发展，2021年，工行沧州东光支行积极落实上级行工作安排及要求，迅速开展借记卡换卡不换号、个人资信证明开立、个人历史明细打印及增值税发票线上打印等业务场景专项推广工作，将传统柜面办理变更为线上受理和线下联动，实现线上线下一体化的客户服务新模式，为提升客户服务体验打下坚实基础。
统筹安排，周密部署。该行在投产推广过程中，安排专人负责准备、推广、跟踪业务运行等情况。制作H5、折页宣传材料，借助微信、融e联、柜面一句话提醒、厅堂宣传等多渠道、多形式开展线上、线下推介宣传活动。推广情况每日通过晨会、夕会进行通报，互相沟通、交流经验，并收集客户反馈的意见，总结推广过程中存在的不足，有效推进线上线下一体化运营。
高效学习，加强引导。在推广阶段，该行组织全员开展多种形式的业务培训和学习，重点梳理线上线下个人资信证明和借记卡换卡不换号业务流程注意事项及风险控制环节，在网点内部形成赶、超、比、拼的良好风气。针对推广比较落后的营销人员采取一对一指导方式，现场教学，确保员工对项目功能、流程规范、特色优势等环节清晰明了，使全员都能熟练操作流程，确保线上线下一体化推广工作顺利开展。
提高协作，精准营销。该行加强沟通协调，梳理一年内到期的芯片借记卡客户，通过个人营销系统对该类客户开展“换卡不换号”精准营销，同时实施过程中及时向客户讲解线上业务便捷性，带动手机银行等业务拓展，助力各项业务提升。
来源：工行沧州分行
作者：工行沧州分行
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